Rückerstattungsrichtlinie
Zuletzt aktualisiert: 7. Dezember 2025
Diese Rückerstattungsrichtlinie beschreibt die Bedingungen, unter denen Selorentavio Rückerstattungen für erworbene Webinar-Zugänge, Abonnements und andere Dienstleistungen gewährt. Bitte lesen Sie diese Richtlinie sorgfältig durch, bevor Sie einen Kauf tätigen.
1. Allgemeine Bestimmungen
Selorentavio ist bestrebt, qualitativ hochwertige Online-Bildungsinhalte bereitzustellen. Wir verstehen, dass unter bestimmten Umständen eine Rückerstattung erforderlich sein kann. Diese Richtlinie gilt für alle Käufe, die über unsere Plattform getätigt werden.
Durch den Kauf unserer Dienstleistungen erklären Sie sich mit den in dieser Richtlinie festgelegten Bedingungen einverstanden.
2. Rückerstattungsberechtigung
2.1 Einzelne Webinar-Zugänge
Für einzelne Webinar-Käufe gelten folgende Rückerstattungsbedingungen:
- Vor Webinar-Beginn: Vollständige Rückerstattung möglich, wenn die Stornierung mindestens 24 Stunden vor dem geplanten Webinar-Start erfolgt
- Weniger als 24 Stunden vor Beginn: Keine Rückerstattung möglich
- Nach Webinar-Beginn: Keine Rückerstattung möglich, unabhängig von der Teilnahmedauer
- Technische Probleme: Vollständige Rückerstattung bei nachweisbaren technischen Problemen auf unserer Seite
2.2 Monatsabonnements
Für monatliche Abonnements gelten folgende Bedingungen:
- Erste 7 Tage: Vollständige Rückerstattung innerhalb der ersten 7 Tage nach Kaufdatum möglich
- Nach 7 Tagen: Keine Rückerstattung für den laufenden Abrechnungszeitraum
- Kündigung: Abonnements können jederzeit gekündigt werden, bleiben aber bis zum Ende des bezahlten Zeitraums aktiv
- Anteilige Rückerstattung: Keine anteiligen Rückerstattungen für ungenutzten Zeitraum
2.3 Jahresabonnements
Für jährliche Abonnements gelten folgende Bedingungen:
- Erste 14 Tage: Vollständige Rückerstattung innerhalb der ersten 14 Tage nach Kaufdatum möglich
- Nach 14 Tagen: Keine Rückerstattung für den laufenden Abrechnungszeitraum
- Kündigung: Kündigung jederzeit möglich, keine anteilige Rückerstattung für verbleibende Monate
2.4 Aufgezeichnete Webinare und digitale Inhalte
Für aufgezeichnete Webinare und digitale Inhalte gilt:
- Vor dem Zugriff: Vollständige Rückerstattung möglich, wenn kein Download oder Streaming erfolgt ist
- Nach dem Zugriff: Keine Rückerstattung nach dem ersten Zugriff auf den Inhalt
- Defekte Inhalte: Vollständige Rückerstattung bei nachweislich defekten oder unvollständigen Inhalten
3. Ausschlussgründe für Rückerstattungen
Unter folgenden Umständen werden keine Rückerstattungen gewährt:
- Versäumte Live-Webinare aufgrund persönlicher Umstände des Teilnehmers
- Technische Probleme auf Seiten des Teilnehmers (Internetverbindung, Gerätekompatibilität)
- Unzufriedenheit mit Inhalten nach Ablauf der Rückerstattungsfrist
- Verstoß gegen unsere Nutzungsbedingungen durch den Teilnehmer
- Missbrauch der Rückerstattungsrichtlinie durch wiederholte Rückerstattungsanfragen
- Käufe, die über Drittanbieter oder Plattformen getätigt wurden
4. Technische Probleme und Ausfälle
4.1 Plattformseitige Störungen
Bei technischen Problemen, die durch Selorentavio verursacht werden:
- Vollständige Rückerstattung bei Totalausfall eines Live-Webinars
- Alternative Teilnahme an einem Ersatztermin oder vollständige Rückerstattung
- Automatische Benachrichtigung aller betroffenen Teilnehmer
- Zugang zu Aufzeichnungen als Entschädigung bei teilweisen Ausfällen
4.2 Teilnehmerseitige Probleme
Bei technischen Problemen auf Seiten des Teilnehmers:
- Kostenloser technischer Support vor und während des Webinars
- Keine Rückerstattung bei Problemen mit Internetverbindung, Gerät oder Browser
- Empfehlung zur Überprüfung der Systemanforderungen vor dem Kauf
5. Rückerstattungsprozess
5.1 Antragstellung
Um eine Rückerstattung zu beantragen:
- Senden Sie eine E-Mail an support@selorentavio.sbs
- Geben Sie Ihre Bestellnummer und Kaufdatum an
- Beschreiben Sie den Grund für die Rückerstattungsanfrage
- Fügen Sie relevante Belege oder Screenshots bei (bei technischen Problemen)
5.2 Bearbeitungszeit
Rückerstattungsanträge werden wie folgt bearbeitet:
- Prüfung: Innerhalb von 3 Werktagen nach Eingang des Antrags
- Entscheidung: Benachrichtigung über Genehmigung oder Ablehnung per E-Mail
- Auszahlung: 5-10 Werktage nach Genehmigung, abhängig von der Zahlungsmethode
- Banklaufzeit: Zusätzliche 3-5 Werktage für Gutschrift auf Ihrem Konto
5.3 Rückerstattungsmethoden
Rückerstattungen erfolgen über die ursprüngliche Zahlungsmethode:
| Zahlungsmethode | Rückerstattungsdauer | Hinweise |
|---|---|---|
| Kreditkarte | 5-10 Werktage | Erscheint auf nächster Abrechnung |
| PayPal | 3-5 Werktage | Direkt auf PayPal-Konto |
| Banküberweisung | 7-14 Werktage | Auf hinterlegtes Bankkonto |
| Andere Zahlungsdienste | 5-10 Werktage | Je nach Dienstleister |
6. Stornierungen und Konto-Verwaltung
6.1 Abonnement-Stornierung
So stornieren Sie Ihr Abonnement:
- Melden Sie sich bei Ihrem Selorentavio-Konto an
- Navigieren Sie zu den Abonnement-Einstellungen
- Wählen Sie die Option zur Stornierung
- Bestätigen Sie die Stornierung per E-Mail
- Zugang bleibt bis zum Ende des bezahlten Zeitraums bestehen
6.2 Einzelkauf-Stornierung
Für die Stornierung einzelner Webinar-Zugänge:
- Kontaktieren Sie unseren Support unter support@selorentavio.sbs
- Stornierung muss innerhalb der angegebenen Fristen erfolgen
- Bestätigung der Stornierung wird per E-Mail zugesandt
7. Sonderfälle und Ausnahmen
7.1 Medizinische Notfälle oder außergewöhnliche Umstände
In Ausnahmefällen kann Selorentavio Kulanzregelungen anwenden:
- Nachweis erforderlich (z.B. ärztliches Attest bei medizinischen Gründen)
- Entscheidung erfolgt im Einzelfall durch unser Management
- Alternative Lösungen wie Gutschriften oder Terminverschiebungen möglich
- Kontaktieren Sie unseren Kundensupport zur Besprechung individueller Situationen
7.2 Gruppenrabatte und Firmenkäufe
Für Firmenkäufe und Gruppenbuchungen gelten besondere Bedingungen:
- Individuelle Vereinbarungen werden im Kaufvertrag festgelegt
- Rückerstattungsfristen können von Standardrichtlinien abweichen
- Kontaktieren Sie unser Vertriebsteam für Firmenkonditionen
8. Gutschriften und alternative Lösungen
8.1 Konto-Gutschriften
In bestimmten Fällen bieten wir Gutschriften anstelle von Rückerstattungen:
- Gutschrift in voller Höhe des ursprünglichen Kaufpreises
- Verwendbar für zukünftige Webinare oder Abonnements
- Gültigkeit von 12 Monaten ab Ausstellungsdatum
- Nicht übertragbar und nicht in Bargeld umwandelbar
8.2 Ersatztermine und Alternativen
Als Alternative zur Rückerstattung können wir anbieten:
- Zugang zu einem alternativen Webinar ähnlichen Inhalts
- Teilnahme an einem Ersatztermin desselben Webinars
- Zugang zu aufgezeichneten Versionen
- Upgrade auf ein höherwertiges Angebot mit Preisausgleich
9. Missbrauch und Betrug
Selorentavio behält sich das Recht vor, Rückerstattungen zu verweigern bei:
- Wiederholten Rückerstattungsanfragen ohne berechtigten Grund
- Verdacht auf betrügerische Absicht oder Missbrauch
- Verstoß gegen unsere Nutzungsbedingungen
- Unautorisierte Weitergabe von Zugangsdaten
- Chargeback-Anfragen ohne vorherige Kontaktaufnahme mit unserem Support
In solchen Fällen kann das Konto gesperrt und der Zugang zu allen Diensten widerrufen werden.
10. Streitbeilegung und Chargebacks
10.1 Kontaktaufnahme vor Chargeback
Bevor Sie einen Chargeback bei Ihrer Bank einreichen:
- Kontaktieren Sie bitte zunächst unseren Kundensupport
- Wir bemühen uns, alle Probleme schnell und fair zu lösen
- Chargebacks können zu zusätzlichen Gebühren und Kontosperrung führen
- Geben Sie uns die Möglichkeit, eine zufriedenstellende Lösung zu finden
10.2 Beschwerden und Eskalation
Falls Sie mit einer Entscheidung nicht einverstanden sind:
- Senden Sie eine detaillierte Beschwerde an support@selorentavio.sbs
- Ihr Fall wird von einem Senior-Manager überprüft
- Sie erhalten innerhalb von 5 Werktagen eine abschließende Antwort
- Die Entscheidung des Managements ist endgültig
11. Änderungen dieser Richtlinie
Selorentavio behält sich das Recht vor, diese Rückerstattungsrichtlinie jederzeit zu ändern:
- Änderungen werden auf dieser Seite mit aktualisiertem Datum veröffentlicht
- Wesentliche Änderungen werden registrierten Nutzern per E-Mail mitgeteilt
- Fortgesetzte Nutzung nach Änderungen gilt als Zustimmung zur aktualisierten Richtlinie
- Für bereits getätigte Käufe gelten die zum Kaufzeitpunkt gültigen Bedingungen
12. Kontaktinformationen
Für Fragen zu dieser Rückerstattungsrichtlinie oder zur Beantragung einer Rückerstattung kontaktieren Sie uns bitte:
Selorentavio
Markomannenstraße 16
45665 Recklinghausen
Deutschland
E-Mail: support@selorentavio.sbs
Telefon: +4933439309929
Unser Kundensupport-Team steht Ihnen zur Verfügung, um alle Fragen zu beantworten und Ihnen bei Ihrem Anliegen zu helfen.
Diese Rückerstattungsrichtlinie ist Bestandteil unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Durch die Nutzung unserer Dienste stimmen Sie beiden Dokumenten zu.